《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》读后感2017年1月15日

理论有点意思，案例绝非现实。太理想化，事实发展太简单，细节性描写缺失过多，人和人之间的情感往来非常完美，也因此显得非常的假。只是个精心撰写的故事而已。失去了有资格作为案例来呈现的真实性之后，作为故事来看又没那么有趣。总之，挺尴尬的一部作品。

极致服务，极致服务，怎样才算极致服务，具体到每个职业，或者说某种职业，怎样才是极致服务所应该有的样子？如何说话，如何自然地微笑，如何表达出内心的善意，让客户觉得舒服？

道理大多数的我们都懂。实际操作该注意些什么？热情而不显得谄媚，表达需要而不显得毛躁急切，温柔而不卑微，礼貌而不怯弱。认真说话，但不让对方觉得刻板僵硬，语气冷漠？

我该怎样做？

我不得悉答案在哪。至少这本书里？没有的呐。

书不在手边，依然是从亚马逊抽来的图。